公众号突然被投诉限制了，这种事真的谁碰上谁头疼。有时候明明自己觉得没做错什么，结果后台直接给你来个”因被用户投诉，该功能已被限制使用”，群发也发不了，素材也传不了，整个人都懵了。
先别急，这种情况虽然烦，但处理起来也不是没有办法。
被投诉限制了，第一步该干嘛
收到限制通知之后，第一件事不是去骂谁，而是先搞清楚到底被谁投诉了、因为什么被投诉的。
打开公众号后台，找到”违规记录”或者”用户投诉”那里，点进去看详细说明。一般都会写清楚是哪篇文章、哪句话、哪张图被投诉了。看到原因之后心里才有数，不然盲目申诉基本就是白忙活。
有些限制是临时的，过几天可能就自动解除了。但如果是严重违规被投诉，那就得主动去处理了，拖着只会越来越麻烦。
微信公众号被投诉后，维权方法有这几个
方法一：后台直接申诉
这个是最基本的操作。在违规记录那条记录的旁边，一般都有个”申诉”按钮，点进去把情况说清楚就行。重点是理由要写具体，别就一句”我没违规”，那基本没用。
比如说被投诉用了极限词，申诉的时候就写：”该表述为个人使用感受，非商业宣传用语，已对相关内容进行修改，恳请重新审核。”把修改后的内容截图附上去，通过率会高不少。
方法二：腾讯客服小程序投诉
如果后台申诉一直没回应，或者被驳回了，可以去微信搜”腾讯客服”小程序，提交工单。把投诉通知、申诉记录、文章截图这些东西都附上，写清楚事情经过。这个渠道有时候比公众号后台管用，因为是直接到腾讯那边的，处理速度会快一些。
方法三：12315和黑猫投诉
这两个属于外部渠道了，但确实有人靠这个把号救回来过。在12315上投诉，或者去黑猫投诉发一条，把事情经过写详细，平台为了舆论压力有时候会主动来联系你处理。
不过说实话，这些方法不是百分百管用，但多一条路总比干等着强。
几个要注意的点
- 申诉机会就那么一两次，别浪费在没准备好的理由上，第一次就把材料准备充分了再提交。
- 被投诉之后尽量别跟投诉方起冲突，有时候对方一撤诉，你这边限制可能就自动解除了。
- 限制期间别想着用什么黑科技绕过去，被抓到只会更惨，老老实实走正规渠道。
总之吧，被投诉限制这事确实让人窝火，但也别太上头。能申诉就申诉，能投诉就投诉，实在不行就等限制期过了重新来。号还在，内容还能再写，别因为一次投诉把心态搞崩了。
